Contactez-nous

1. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site Xernoviq, vous pouvez contacter le service client par les moyens suivants.

L’adresse de contact est 866 Sorrento Dr, Gilroy, CA 95020, États-Unis. Le numéro de téléphone est +1 (408) 631-5615 et l’adresse électronique est support@xernoviq.com.

Les demandes envoyées par courrier électronique peuvent être transmises à tout moment. Le délai de réponse dépend de la nature de la demande et des éventuelles vérifications nécessaires auprès d’un prestataire de paiement, d’un transporteur ou d’un autre intervenant concerné.

2. Questions et commentaires

Si vous rencontrez une difficulté pendant la navigation ou l’utilisation du site, ou si vous souhaitez transmettre une remarque, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées à l’article 1.

Pour faciliter le traitement d’une demande liée à un achat, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et une description claire de la situation.

Les informations communiquées sont utilisées dans la mesure nécessaire pour examiner la demande, fournir une réponse et améliorer les procédures de service et l’expérience des utilisateurs.

3. Questions fréquentes

Avant de contacter le service client, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ).

Cette page présente les principales informations concernant Xernoviq, notamment les commandes, les paiements, la livraison, l’annulation, le droit de rétractation, les retours, les remboursements, les produits et le suivi des colis.

Si la FAQ ne répond pas à votre situation, vous pouvez contacter directement le service client en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus.

4. Informations complémentaires

Les coordonnées applicables sont publiées sur la page Contactez-nous. Toute modification ultérieure est affichée sur cette page.

L’adresse indiquée est une adresse de contact. Elle ne constitue pas automatiquement un magasin accessible au public, un lieu de retrait, un site logistique ou une adresse de retour autorisée.

Avant d’envoyer un produit, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse de retour désignée et les instructions applicables.

Pendant les jours fériés, les périodes de forte activité ou lorsqu’une vérification externe est nécessaire, le délai de réponse peut être plus long.