Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Présentation de la politique de livraison
La présente politique décrit le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur Xernoviq.
Les délais, frais et conditions indiqués ci-dessous s’appliquent aux commandes livrées en France. Ils ne réduisent pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.
2. Zone de livraison et exactitude de l’adresse
Les commandes sont actuellement livrées uniquement à des adresses situées en France. Les adresses de livraison hors de France ne sont pas acceptées.
Avant de confirmer une commande, le consommateur doit vérifier le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la ville, les informations régionales éventuellement requises, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et toute indication utile à la remise du colis.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions logistiques. Lorsqu’une restriction est connue avant l’achat, elle est indiquée avant la confirmation de la commande. Une précision peut également être communiquée après vérification de l’adresse par le service client.
3. Produits nécessitant un assemblage
Lorsqu’un produit comporte un élément livré non assemblé ou partiellement assemblé, le consommateur doit suivre les instructions fournies pour effectuer l’installation, l’assemblage ou le réglage de base.
Avant toute manipulation, il est recommandé de lire les instructions, d’utiliser des outils adaptés et de vérifier que les pièces nécessaires sont présentes et compatibles. Si une pièce semble absente, endommagée ou incorrecte, l’assemblage doit être interrompu et le service client contacté.
Un dommage lié à une installation, une utilisation ou un entretien non conforme aux instructions peut être examiné en fonction des circonstances. Cette évaluation ne réduit pas les droits légaux applicables au consommateur.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Toutes les commandes sont affichées et réglées en euros (€).
Sauf indication claire contraire avant la confirmation de l’achat, les prix comprennent la TVA française applicable.
Les commandes livrées en France sont traitées selon le principe DDP, « Delivered Duty Paid » ou livraison droits acquittés. Dans ce cadre, le montant présenté lors du paiement comprend, lorsque cela s’applique, la TVA française, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais ordinaires de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Le consommateur ne devrait pas avoir à régler lors de la réception des droits de douane, taxes d’importation ou frais ordinaires de dédouanement supplémentaires qui n’auraient pas été communiqués avant la validation.
Les modalités fiscales et douanières sont détaillées dans la TVA, tarification et politique de livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0 € et 47,31 €, les frais de livraison sont de 9,13 €. La livraison est gratuite à partir de 47,32 €.
Les frais applicables sont affichés dans le panier ou sur la page de paiement avant la confirmation de la commande.
Lorsqu’une partie de la commande est annulée avant l’expédition, les frais de livraison sont recalculés selon la valeur des articles conservés. Si le montant restant devient inférieur à 47,32 €, des frais de livraison de 9,13 € peuvent s’appliquer.
Toute modification du total résultant d’une annulation partielle est communiquée au consommateur avant la finalisation de cette annulation.
6. Traitement de la commande
Le traitement commence généralement après la confirmation de l’état du paiement. Le délai habituel de préparation est d’un à trois jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et éventuelles périodes de suspension annoncées sur le site ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une commande reçue pendant une telle période commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement, du stock et des informations de livraison, la préparation des articles, l’établissement des documents de transport et un contrôle raisonnable de sécurité ou de prévention de la fraude.
Si les informations de commande sont incomplètes, contradictoires ou si le paiement présente une anomalie, le traitement peut être temporairement suspendu. Le service client peut alors demander les renseignements raisonnablement nécessaires à la poursuite de la commande.
7. Délai de livraison estimé
Après la préparation et la remise du colis au transporteur, le délai de transport estimé est de dix à quinze jours ouvrés.
Cette durée est une estimation. Elle peut varier selon le volume des commandes, la capacité du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, une grève, une interruption logistique, un contrôle douanier, une livraison dans une zone moins accessible ou un événement échappant raisonnablement au contrôle des intervenants.
Un dépassement de l’estimation n’annule pas automatiquement la commande. Il ne limite toutefois pas les recours dont dispose le consommateur lorsque le bien n’est pas livré dans le délai convenu ou dans le délai supplémentaire applicable.
8. Transporteurs utilisés
Selon le produit, son poids, ses dimensions, l’adresse de livraison, l’itinéraire et les ressources logistiques disponibles, une commande peut être confiée à USPS, DHL Express ou UPS.
Le transporteur est sélectionné en fonction des besoins réels de l’expédition. Le consommateur ne peut pas nécessairement imposer un transporteur particulier.
Un opérateur logistique ou un partenaire local peut intervenir dans l’acheminement final. Cette intervention ne modifie pas les frais de livraison acceptés lors de la confirmation de la commande.
9. Confirmation d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un message est généralement envoyé à l’adresse électronique utilisée pour la commande. Il peut contenir la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi disponible et les instructions permettant de consulter l’acheminement.
Après la création du numéro de suivi, un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.
Si le message d’expédition n’est pas visible, le consommateur peut vérifier les dossiers de courrier indésirable et de messages promotionnels, contrôler les filtres de sa messagerie, confirmer l’adresse électronique saisie lors de la commande ou contacter le service client.
Les données de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent faire l’objet d’un décalage temporaire.
10. Modification des informations de livraison
Toute erreur concernant l’adresse, le nom du destinataire ou les coordonnées doit être signalée dès que possible au service client.
Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, une modification peut être tentée en fonction de l’état réel de la préparation.
La modification peut ne plus être possible si les articles sont déjà préparés, si une étiquette non modifiable a été créée, si le colis a été confié au transporteur ou si le transport a commencé.
Lorsque les informations ne peuvent plus être modifiées, le service client indique les solutions éventuellement disponibles selon la situation.
11. Vérification du colis à la réception
Lorsque les circonstances le permettent, le consommateur est invité à vérifier l’état extérieur du colis, le nombre de paquets reçus, l’absence de choc ou de déformation visible et la correspondance générale entre les articles reçus et la commande.
Si un dommage apparent est constaté, il est recommandé d’émettre une réserve sur le document de livraison lorsque cela est possible, de conserver l’emballage, de photographier le colis et le produit concerné, puis de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve formulée au moment de la remise ne fait pas automatiquement perdre au consommateur ses droits légaux.
12. Transfert des risques
Sauf disposition impérative contraire, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé pour la commande, prend physiquement possession du bien.
Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé selon les règles légales applicables à cette situation.
13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect
Le consommateur doit contacter le service client lorsqu’un produit est endommagé, qu’un article, une pièce ou un accessoire manque, que le contenu reçu ne correspond pas à la commande ou que le produit diffère de sa description applicable.
Afin de faciliter l’identification du problème, il peut communiquer le numéro de commande, une description précise, des photographies du produit et de l’emballage, une image de l’étiquette de transport et les informations relatives aux éléments manquants.
Ces documents servent uniquement à examiner et à traiter la demande. Leur absence ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux lorsqu’il peut établir le problème par d’autres moyens.
Selon la nature de la non-conformité et les conditions prévues par la loi, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être proposé.
Les modalités applicables sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange. Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme sont répartis conformément au droit applicable.
14. Retard de livraison
Lorsque la livraison dépasse sensiblement le délai annoncé, le consommateur peut contacter le service client afin qu’une vérification soit engagée.
Cette vérification peut comprendre la consultation du suivi, la prise de contact avec le transporteur, l’ouverture d’une enquête logistique, la confirmation de l’adresse et la communication des informations disponibles sur l’acheminement.
Si le bien n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison.
Lorsque la livraison n’intervient pas pendant ce délai supplémentaire, le consommateur peut exercer les recours prévus par le droit français, notamment demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes payées lorsque les conditions légales sont réunies.
Un délai supplémentaire peut ne pas être requis lorsque la livraison à une date déterminée constituait une condition essentielle du contrat, compte tenu des circonstances ou d’une demande expressément acceptée avant la commande.
15. Colis perdu
Lorsque le suivi reste sans évolution pendant une durée inhabituelle ou indique que le colis est perdu, le consommateur doit contacter le service client.
La vérification peut nécessiter le numéro de commande, l’adresse de livraison, le numéro de suivi, une confirmation de non-réception et les renseignements raisonnablement demandés par le transporteur.
Après examen des informations disponibles et du résultat de l’enquête logistique, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être organisé conformément à la situation et aux règles applicables.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, il est recommandé de vérifier les alentours du lieu de livraison, de se renseigner auprès des membres du foyer, des voisins, du gardien ou de l’accueil et de consulter les éventuels avis laissés par le transporteur.
Le consommateur peut ensuite contacter le service client. Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur et des informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la livraison peuvent être demandées.
La demande est examinée à partir des éléments disponibles, du résultat de l’enquête et des droits légaux du consommateur.
17. Échec de livraison dû aux informations fournies
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un site logistique lorsque l’échec de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, de coordonnées inexploitables, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de plusieurs tentatives infructueuses imputables au destinataire ou de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.
Selon la situation, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être envisagé avec le consommateur.
En cas de nouvelle expédition, seuls les frais réellement engagés et pouvant être justifiés peuvent être demandés lorsque l’échec est imputable aux informations ou au comportement du destinataire. Le montant est communiqué avant la nouvelle expédition, qui intervient après son acceptation.
Aucun supplément ne doit être demandé lorsque l’échec résulte de Xernoviq, du transporteur ou d’une cause qui ne peut raisonnablement être imputée au consommateur.
18. Refus du colis
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Afin de faciliter l’identification du retour et d’éviter un retard de traitement, le consommateur est invité à contacter le service client avant le refus ou dès que possible après celui-ci.
Le remboursement éventuellement applicable peut être traité après le retour du colis et son rapprochement avec la commande.
Les conditions de remboursement et la prise en charge des frais de retour sont définies dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
19. Événements échappant au contrôle raisonnable
Une catastrophe naturelle, un phénomène météorologique extrême, une grève, une situation d’urgence, une interruption des transports, une mesure prise par une autorité, un événement public majeur, une défaillance d’infrastructure ou un autre cas de force majeure peut affecter la préparation ou la livraison.
Lorsque des informations fiables sont disponibles, le consommateur peut être informé de l’état de l’expédition et des mesures raisonnablement envisageables.
De tels événements ne suppriment pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit applicable.
20. Traitement des données personnelles
Les données raisonnablement nécessaires à la préparation, au suivi et à la livraison peuvent comprendre le nom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les produits commandés, le numéro de suivi, l’état de la livraison et les communications échangées.
Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires logistiques afin de préparer l’expédition, remettre le colis, fournir le suivi, examiner une anomalie ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les modalités de traitement sont précisées dans la Politique de confidentialité.
Les informations relatives aux cookies et autres traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Coordonnées
Pour toute question relative au traitement d’une commande, à l’expédition, au suivi ou à la livraison, le consommateur peut consulter la page Contactez-nous.
Il peut également écrire à support@xernoviq.com, appeler le +1 (408) 631-5615 ou envoyer un courrier à 866 Sorrento Dr, Gilroy, CA 95020, États-Unis.
Le délai de réponse dépend notamment de la nature de la demande et des vérifications éventuellement nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
22. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée en raison d’une évolution légale, d’un changement de zone de livraison, de transporteur, de frais, de délai de préparation, de durée estimée de transport ou de procédure logistique.
La version applicable est publiée sur la page Politique de livraison avec sa date de mise à jour.
Une modification ultérieure ne réduit pas les droits acquis au titre d’une commande passée avant son entrée en vigueur.